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索赔事项

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深圳市搏创供应链有限公司索赔事项与流程

为保障客户权益，明确责任，并高效、公正地处理在物流服务过程中可能发生的异常或损失，特制定本索赔事项规定。请在下单及使用我司服务前仔细阅读。

一、 索赔受理范围

在搏创供应链承担运输或保管责任期间，因我司或我司委托的第三方服务商过失导致的以下直接损失，客户可在符合本规定程序下提出索赔：

  1. 货损：货物发生破损、污染、变质、部分或全部灭失。
  2. 货差：货物数量、重量、品类与运单信息不符。
  3. 延误：因我司操作原因导致的、超过合同约定或合理运输时限的严重延误（不可抗力、海关查验、客户原因等除外）。
  4. 文件差错：因我司单证操作失误（如报关文件错误）导致客户产生直接经济损失。
  5. 其他：经双方确认属于我司责任的其他直接损失。

二、 索赔流程与时限

  1. 损失通知：客户或其指定收货人在提货时（或发现货损货差时）应立即在签收单上注明异常情况，并拍照/录像留存证据。所有索赔必须以书面形式（邮件或盖章函件）发起，口头通知无效。
  2. 正式索赔：在发现或应当发现损失之日起的 7个自然日​ 内，客户需向我司指定邮箱或对接人员提交正式的《索赔通知书》，逾期视为自动放弃索赔权利。
  3. 提交材料：提交《索赔通知书》时，需同步提供以下证明材料：
  • 经异常批注的签收单/交货凭证扫描件。
  • 清晰的货物损坏/短少现场照片或视频。
  • 装箱单、商业发票、货物价值证明文件（如购销合同）。
  • 运输单证（我司出具的提单/运单）复印件。
  • 其他能证明损失情况及损失价值的必要文件。
  1. 立案与调查：我司在收到齐全材料后 3个工作日内​ 予以立案，并启动内部调查程序。常规索赔案件调查期一般为 15个工作日（复杂案件另行通知）。
  2. 协商与赔付：调查结束后，我司将书面告知调查结果及理赔意见。双方就赔偿方案达成一致后，我司将按协议完成赔付。

三、 赔偿标准

  1. 赔偿原则上以弥补客户的直接实际损失为限，不包括间接损失、利润损失、商誉损失等。
  2. 货物价值依据商业发票或能证明货物实际价值的有效文件确定。如无明确价值证明，将参考同类货物市场价。
  3. 对于未购买额外保险的普货，赔偿上限通常为受损货物对应运输区间的运费三倍或根据《海商法》、《民法典》​ 等相关法规规定的责任限额，以较低者为准。高价值货物，强烈建议客户自行购买足额运输保险。
  4. 因我司责任导致的通关延误罚款等，依据相关主管部门出具的正式罚单凭证，经核实后由我司承担。

四、 免责与除外条款

发生下列情形时，我司不承担赔偿责任：

  1. 因不可抗力（如自然灾害、战争、罢工、政府行为等）导致。
  2. 因货物本身自然属性、合理损耗、或潜在缺陷导致。
  3. 因客户过错（如申报不符、包装不当、标识不清、延迟付款或提供文件等）导致。
  4. 因海关、检验检疫等主管部门的行政行为或查验延误导致。
  5. 损失发生后，客户未采取合理措施防止损失扩大。

五、 争议解决

与本索赔事项相关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交深圳市搏创供应链有限公司所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。


联系我们（索赔专用）

如发生损失需提出索赔，请优先联系您的专属客服经理，或通过以下渠道提交书面材料：

索赔受理邮箱：​ [claims@bochuang.com]（示例，请替换）

联系电话：​ [请填写指定联系电话，如：0755-XXXX XXXX 转 理赔部]

本索赔事项为公司服务条款的有效组成部分，搏创供应链保留对其的最终解释及合理修订权。

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